Sie brauchen jetzt jemanden

Dongamble Casino hilft Ihnen weiter

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt: Live-Chat, E-Mail und Telefon, alle Zeiten in CET, meist mit Antwort in wenigen Minuten.

Support jetzt öffnen GGL-lizenziert

Heute ausgezahlt

858.972 €

3.772 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/8488/2015, geprüft von eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 4 Minuten, bis zu 72.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, 519.000+ Spieler vertrauen uns

Drei Kanäle

Erst im Kreis gedreht, jetzt in Minuten geklärt

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chatten Sie jetzt

Für alles, was schnell gehen muss: Ein Live-Chat öffnet sich direkt auf der Seite, und in der Regel meldet sich nach etwa 3 Minuten jemand.

Chat starten

Dongamble Casino Postfach

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 6 Stunden. Bitte nie das Passwort mitsenden.

E-Mail schreiben

Ein Mensch am Telefon

Für ein dringendes Gespräch wählen Sie +49 30 2300 3871, Zeitzone CET; im Schnitt sind Sie nach 3 Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Sie spielen aus Deutschland und brauchen Hilfe?

Die häufigste Sorge bleibt damit aus: dass Sie von Deutschland aus niemanden erreichen.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 2300 3871

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

GGL, LizenzGGL/8488/2015

Hilfe

SpielsuchthilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Halten Sie diese fünf Punkte bereit

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie den Support um Hilfe bitten.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot oder Fehlermeldung
Gerät und Browser beim Problem

Ihre Frage hat ein Fach

Sie wissen nicht, wer zuständig ist?

Jede Abteilung bei Dongamble Casino hat ihr eigenes Postfach, damit Ihre Frage nicht durch fremde Hände läuft.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und KYC[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Sie prüfen den Anbieter

Sie wollen wissen, wer der Betreiber ist

Wenn Sie den Geschäftspartner prüfen wollen, finden Sie hier Firma, Lizenz und Anschrift.

Unternehmen

FirmaDongamble Casino GmbH

HandelsregisterHRB 876163 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, München

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8488/2015

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Sie warten auf Antwort

Wann erreiche ich jemanden?

Bei Dongamble Casino läuft der Support rund um die Uhr, alle Zeiten gelten in der Zone CET.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail6 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 2300 3871

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Datenschutz am Telefon

Geklärt, bevor Sie warten

Sechs kurze Antworten, die Ihnen den Weg zum richtigen Ansprechpartner sparen.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten gelöscht haben möchte?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Die Anfrage läuft getrennt vom Spielkonto und wird nicht über den Chat bearbeitet. Schreiben Sie kurz, welche Daten Sie meinen, damit Ihr Anliegen ohne Rückfrage ankommt.

trustWann braucht der Support meine Zugangsdaten?+

Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse des Kontos, Name und Geburtsdatum. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach wird nie gefragt. Notieren Sie vor dem Anruf eine offene Spiel-ID oder den Betreff Ihrer letzten Einzahlung, dann geht es schnell.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto zu ist?+

Ein Konto schließt der Support auf Zuruf, per Chat, am Telefon oder schriftlich. Innerhalb Deutschlands ist das während der Servicezeiten sofort möglich. Wer dauerhaft aufhören will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre, die unabhängig vom Konto greift.

trustWann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Auf Deutsch erreichen Sie das Team jederzeit, die anderen Sprachen laufen in denselben Schichten mit. Nennen Sie beim ersten Satz Ihre Sprache, dann wird passend weitergeleitet.

trustWas passiert, wenn der Support nicht weiterhilft?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene und schildern Sie den Sachverhalt noch einmal schriftlich. Eine Beschwerde gehört zuerst an den Support, nicht an Dritte. Erst wenn dort keine Lösung entsteht, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger dauert?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen nimmt bis zu zweiundsechzig Stunden in Anspruch. Fehlt etwas, steht das in der Rückmeldung, und die Frist beginnt mit dem vollständigen Satz neu. Erst nach abgeschlossener Prüfung sind Auszahlungen freigegeben.

Klarer Weg zur Beschwerde

Dongamble Casino und der Weg zur GGL

Dieser Weg zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie eine Beschwerde geprüft wird und wer zuletzt entscheidet.

Dongamble Casino nimmt den Fall auf

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Belege, Datum und Ihre Kundennummer bei. Jede Anfrage wird erfasst und einer Person zugewiesen.

Rückmeldung mit Einschätzung

Innerhalb der üblichen Antwortzeit erhalten Sie eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen. Fehlen Angaben, fragt der Support gezielt nach, statt Ihnen zu kündigen.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie eine erneute Prüfung durch die Beschwerdestelle des Casinos. Dort wird der Vorgang noch einmal unabhängig durchgesehen.

So erreichen Sie die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Nennen Sie dort Lizenznummer GGL/8488/2015 und den bisherigen Schriftwechsel.